Почему важно иметь техническую поддержку сайта

Техническая поддержка сайта необходима для обеспечения бесперебойной работы, безопасности и актуальности ресурса. Это комплекс услуг, который направлен на сопровождение сайта после его запуска. О важности грамотной поддержки и сопровождения сайта, рисках, связанных с отсутствием техподдержки, рассказали специалисты агентства интернет-маркетинга «Таргет Фэмили».

Что входит в техническую поддержку сайта

Техническая поддержка сайта необходима для обеспечения стабильной работы сайта, доступности ресурса для пользователей и улучшения видимости в поисковых системах.

Услуги, которые входят в техническую поддержку интернет-сайта:

1. Обновление CMS и модулей для устранения уязвимости, ускорения работы сайта и обеспечения совместимости с новыми технологиями.

2. Выявление и устранение неполадок и сбоев. Проверка доступности страниц, форм, ссылок, заявок, быстрое исправление ошибок до того, как сбои заметят клиенты.

3. Создание бэкапов сайта и базы данных, быстрое восстановление работы сайта после сбоя или атаки вирусов.

4.  Сканирование сайта, защита от взломов и вирусов, настройка прав доступа, фильтры против спама.

5. Обновление контента. Внесение изменений в публикации, добавление товаров, информации о скидках и акциях.

6. SEO и аналитика.

7. Настройка, подключение и поддержка CRM, платежных систем, сервисов для оформления доставки.

8. Консультации и связь с менеджером. Быстрые ответы на вопросы, возможность получить совет или технический разбор ситуации.

Конечный перечень услуг технической поддержки сайта зависит от масштабов и сложности веб-ресурса.

Какие задачи решает техническая поддержка сайта

Техническая поддержка сайта направлена на обеспечение безопасности, поддержание высокой производительности, своевременное обновление программного обеспечения. Это не разовая настройка, а непрерывный процесс сопровождения сайта после его запуска проекта.

Задачи технической поддержки и сопровождения сайта:

1. Безопасность. Установка антивирусного ПО для мониторинга активности на сервере, регулярное сканирование и удаление вредоносных кодов, настройка SSL-сертификатов для шифрования данных пользователей.

2. Защита и предотвращение DDoS-атак.

3. Регулярная проверка сайта для выявления уязвимостей, слабых мест в коде и конфигурации.

4. Улучшение скорости загрузки страниц за счет оптимизированного кода. Удаление лишних и дублирующихся скриптов, сжатие HTML, CSS, кэширование для уменьшения нагрузки на сервер, хранения загруженных данных.

5. Отслеживание времени отклика сервера и скорости загрузки страниц.

6. Удаление или обновление устаревшего ПО. Новые версии программного обеспечения часто включают оптимизации кода и улучшенные алгоритмы, которые ускоряют выполнение задач. Обновление улучшает совместимость с современными технологиями.

7. Помощь в решении технических вопросов — использование функционала сайта, настройка и конфигурация модулей, рекомендации по оптимизации и улучшению сайта.

8. Обеспечение пользователей простой и понятной инструкции по решению проблем, доступ к базе знаний или часто задаваемым вопросам

Техническая поддержка консультирует владельца по различным аспектам, поэтому обращение к профессионалам по оказанию регулярной техподдержки целесообразно и выгодно. Стоимость сопровождения сайта доступная, если сравнивать с возможными рисками и потерями.

Негативные последствия отсутствия грамотной техподдержки сайта

При отсутствии грамотного сопровождение интернет-сайта владелец может столкнуться со следующими проблемами:

1. Повышение уязвимости к кибератакам за счет устаревшего кода, сбоев в в системе управления контентом, незащищенных модулей и плагинов. Результатом может стать полное разрушение сайта, занесение в черный список поисковых систем, утечка данных клиентов. Последствия — блокировка ресурса и репутационные потери.

2. Снижение производительности. При медленной загрузке страницы улучшаются поведенческие факторы, сайт теряет позиции в поисковой выдаче. Своевременное обновление CMS, баз данных и серверного ПО сайта необходимо для постоянной корректной работы ресурса на любых устройствах.

3. Ошибки индексации, медленная скорости загрузки, дубли страниц, наличие устаревшего или неактуального контента — факторы, которые негативно влияют на видимость ресурса в поиске и приводят к снижению трафика.

4. Упущенные клиенты, сорванные заказы и снижение конверсии при внезапном выходе из строя сайта. Техподдержка быстро устраняет поломки, что позволяет избежать финансовых потерь и ущерба для репутации компании.

Важно доверить техподдержку сайта профессионалам — самостоятельное обслуживание требует времени, знаний и опыта, обращение к профессионалам позволяет сосредоточиться на других важных аспектах бизнеса. Доверить сопровождение сайта вы можете специалистам агентства интернет-маркетинга «Таргет Фэмили». Для получения консультации по ценам на техподдержку сайта просто заполните форму для обратной связи.