Задать вопрос
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Регулярные проверки и мониторинг состояния сайта
Чтобы сайт на «Битрикс» работал стабильно и не подводил вас в ответственный момент, мы ежедневно и еженедельно проводим комплексную диагностику его состояния. Это позволяет выявлять малейшие сбои до того, как их заметят посетители.
Что именно мы проверяем:
Доступность сайта 24/7 — автоматическая фиксация любых ошибок открытия страниц
Работу форм обратной связи, заказа звонка и регистрации
Состояние базы данных и занятое место на хостинге
Актуальность резервных копий и их целостность
Отсутствие взломанных файлов и подозрительного кода
Время ответа сервера и скорость загрузки страниц
Важно: Мониторинг выполняется автоматически, а по каждому критическому сбою вы получаете уведомление. Вы не тратите время на проверку — мы делаем это за вас.
Результаты мониторинга за месяц (пример фиксации):
|
Доступность сайта (uptime) |
99,9% |
Уведомление администратору за 5 минут |
|
Ошибки на главной странице |
0 |
Срочная проверка логов сервера |
|
Заполнение места на диске |
Менее 75% |
Очистка временных файлов |
|
Дата последней резервной копии |
Не старше 24 часов |
Автоматическое создание копии |
|
Время генерации страницы |
До 1,5 секунд |
Оптимизация запросов к базе |
После каждой проверки мы фиксируем результаты в кратком отчёте. Если какой-либо параметр выходит за допустимые границы — запускается регламент срочного восстановления без участия клиента.
Обновление компонентов и системных настроек
Сайт на «Битрикс» состоит из множества взаимосвязанных модулей, компонентов и настроек. Их регулярное обновление — не прихоть, а необходимость для безопасности, скорости и совместимости с новыми версиями PHP и серверного ПО. Мы берем на себя все рутинные операции по обновлению, чтобы вы не думали о технической стороне.
Что входит в работу по обновлению:
Обновление 1С-Битрикс до актуальных версий
Установка патчей безопасности (выходят несколько раз в месяц)
Обновление сторонних компонентов и модулей из Маркетплейс
Настройка прав доступа к файлам и папкам после обновлений
Корректировка пользовательских настроек, если обновление их сбросило
Проверка совместимости всех компонентов после каждого обновления
Важно: Обновление на 1С-Битрикс без подготовки может привести к ошибкам на сайте или неработающим формам. Мы сначала обновляем на тестовой копии сайта, проверяем все функции, и только потом переносим изменения на рабочий сайт.
График плановых обновлений и их цели:
|
Патчи безопасности |
Еженедельно |
Закрытие уязвимостей |
|
Обновление ядра (минорные версии) |
Раз в 1–2 месяца |
Исправление ошибок, новая функциональность |
|
Обновление сторонних компонентов |
Раз в месяц |
Совместимость с ядром, исправление багов |
|
Настройки сервера (PHP, MySQL) |
При смене требований |
Стабильность и быстродействие |
После каждого обновления мы проверяем работу ключевых страниц, форм и корзины (если это интернет-магазин). В случае несовместимости какого-либо компонента с новой версией мы ищем альтернативу или адаптируем код под текущие требования. Все изменения фиксируются в логе, чтобы вы могли видеть историю обновлений вашего сайта.
Срочное восстановление при ошибках или сбоях
Даже самый надежный сайт может столкнуться с неожиданной ошибкой: «белый экран», критическая ошибка базы данных, сбой после неудачного обновления или атака злоумышленников. В таких ситуации важна не причина, а скорость возвращения сайта к работе. Мы восстанавливаем доступность сайта в кратчайшие сроки, часто даже до того, как вы заметите проблему.
Какие сбои мы устраняем срочно:
Ошибка 500 — внутренняя ошибка сервера
«Белый экран» или пустая страница вместо контента
Неработающие формы обратной связи и заявок
Пропадание товаров или разделов из интернет-магазина
Ошибки подключения к базе данных (MySQL)
Сброс всех настроек сайта после некорректного обновления
Время реакции: Критические сбои мы начинаем устранять в течение 1 часа с момента обнаружения (в рабочее время). Если сбой произошел ночью или в выходной — сайт восстанавливается утром, если только в договоре не согласован 24/7-режим.
Типовой процесс срочного восстановления:
|
1. Обнаружение |
Автоматический мониторинг фиксирует ошибку |
1–2 минуты |
|
2. Диагностика |
Анализ логов сервера и файлов сайта |
До 30 минут |
|
3. Восстановление |
Откат на рабочую резервную копию или исправление кода |
От 15 минут до 2 часов |
|
4. Проверка |
Тестирование всех форм и страниц после восстановления |
До 20 минут |
|
5. Отчет |
Описание причины сбоя и выполненных действий |
В течение дня |
Важно: Мы храним резервные копии сайта за последние 7–30 дней (в зависимости от тарифа). Это позволяет откатить сайт на заведомо рабочее состояние, даже если ошибка была внесена несколько дней назад.
После устранения сбоя мы всегда готовим краткое описание: что произошло, как исправили и что сделать, чтобы проблема не повторилась. Если причина в действиях сотрудников заказчика — даем рекомендации и обучаем, как избежать подобного в будущем.
Резервное копирование данных и настройка защиты
Сайт на «Битрикс» содержит ценную информацию: данные клиентов, заказы, цены, тексты и настройки. Потеря этих данных из-за сбоя хостинга, ошибки обновления или взлома может остановить бизнес. Мы организуем автоматическое резервное копирование и многоуровневую защиту, чтобы в любой критической ситуации сайт можно было восстановить за часы, а не за недели.
Что входит в настройку резервного копирования:
Ежедневное автоматическое создание полной резервной копии сайта и базы данных
Хранение копий на отдельном облачном хранилище (не на том же хостинге)
Настройка расписания: полные копии раз в неделю, инкрементальные — ежедневно
Автоматическое удаление старых копий (ротация по принципу: последние 30 дней)
Проверка целостности каждой копии — возможность восстановления
Тестовое восстановление на отдельном сервере раз в месяц
Важно: Резервная копия, хранящаяся на том же сервере, что и сайт, — не защита. При взломе или отказе диска она пропадает вместе с оригиналом. Мы выгружаем копии в защищенное облако, географически удаленное от основного хостинга.
Настройки защиты, которые мы внедряем:
|
Доступ к файлам |
Закрываем доступ к папкам /bitrix/backup и /upload |
Однократно |
|
Защита админ-раздела |
Меняем стандартный адрес /bitrix/, ставим сложный пароль, ограничиваем по IP |
При настройке + ежеквартально |
|
Блокировка брутфорса |
Автоматическая блокировка после 3 неудачных попыток входа |
Постоянно |
|
Мониторинг целостности |
Контроль изменений в ядерных файлах |
Ежедневно |
|
Антивирусная проверка |
Сканирование всех загруженных файлов |
Ежедневно |
Пример из практики: После сбоя на хостинге у клиента полностью удалилась база данных. Благодаря ежедневным копиям в облаке сайт был восстановлен в том виде, в каком был за 12 часов до сбоя. Потеряно только одно утро — вместо недели на ручном восстановлении.
Мы также настраиваем уведомления: если резервная копия не создалась (например, не хватило места), вы и наш инженер получаете предупреждение. Все копии хранятся в зашифрованном виде, доступ к ним есть только у ограниченного круга лиц. По вашему запросу мы можем предоставить ссылку на скачивание любой сохраненной копии.
Консультации и помощь по работе с сайтом
Сайт на «Битрикс» — это мощный, но сложный инструмент. У ваших сотрудников регулярно возникают вопросы: как добавить новый товар, почему не отображается баннер, как создать новый раздел или настроить форму обратной связи. Вместо того чтобы разбираться часами или рисковать сломать настройки, вы получаете быстрые и понятные ответы от наших специалистов.
По каким вопросам мы консультируем:
Добавление, редактирование и удаление товаров, услуг, новостей и статей
Создание и настройка новых разделов и подразделов каталога
Работа с инфоблоками — добавление полей, свойств, элементов
Настройка прав доступа для разных сотрудников (менеджер, редактор, администратор)
Формирование отчетов по заказам и клиентам в интернет-магазине
Экспорт и импорт данных через Excel-файлы
Важно: Мы не оставляем вас с мануалами на 200 страниц. Консультация дается на понятном языке, без погружения в код. Мы показываем, где нажать и что ввести, а если нужно — делаем это сами под вашим контролем.
Форматы помощи и сроки ответа:
|
Чат или мессенджер |
Быстрый ответ на простой вопрос |
До 30 минут |
|
Электронная почта |
Развернутая консультация с инструкцией |
До 4 часов |
|
Звонок или видеозвонок |
Демонстрация экрана, пошаговое обучение |
По договоренности (обычно на следующий день) |
|
Запись видеоинструкции |
Короткое видео конкретного действия |
От 2 до 24 часов |
|
Правка на сайте под ключ |
«Сделайте вместо меня» — без необходимости вникать |
В рамках плановых работ или отдельной задачи |
Пример: Менеджеру клиента нужно было настроить вывод товаров с определенной скидкой в отдельный раздел. Мы за 15 минут в чате объяснили, как создать умный фильтр и сохранить настройки как отдельную страницу. Сотрудник справился сам, не дожидаясь программиста.
Помимо консультаций, мы обучаем ваших сотрудников базовым действиям: от входа в административную панель до самостоятельного создания простых страниц. При необходимости мы составляем персональную инструкцию-шпаргалку с картинками именно для вашего сайта. Вы всегда знаете, к кому обратиться с вопросом — закрепленный специалист знаком со структурой вашего сайта и не тратит время на введение в курс дела.