SERM: профессиональное управление репутацией в сети интернет

SERM — управление репутацией в поисковых системах, инструмент, который сочетает SEO и PR-методики. О важности и методах управления репутацией в интернете рассказали специалисты агентства «Таргет Фэмили».

Зачем работать с репутацией компании в интернете

Онлайн-репутация — это то, что клиенты, сотрудники, партнеры пишут о бренде или продукте в сети интернет. Хорошая репутация вызывает доверие к компании, что привлекает большое количество потенциальных покупателей. На деловую репутацию и продажи влияет вся информация в сети, которая содержит упоминания о компании — социальные сети, статьи в СМИ, рекламные кампании, отзывы и заказные материалы от конкурентов с негативными откликами.

Вся информация в сети называется репутационным фоном, который бывает негативным, нейтральным или позитивным. Фон неустойчив и переменчив, поэтому бизнесу необходимо грамотное управление репутацией в сети интернет.

Основные методы управления репутацией в сети:

1. Мониторинг упоминаний. Позволяет оперативно находить негативные упоминания, контролировать обсуждения и реакцию аудитории, быстро реагировать на критику.

2. Создание и продвижение позитивного контента. Публикация статей, блогов, интервью, новостей, отзывов и другого контента, который отражает сильные стороны компании.

3. Работа с отзывами. Мониторинг и управление отзывами на специализированных платформах и в социальных сетях.

Упоминания бренда в авторитетных изданиях и активность в социальных медиа значительно влияют на восприятие компании аудиторией и поисковыми системами.

Что такое SERM

Пользователи при выборе компании или продукта изучают информацию в интернете, при этом большая часть людей ориентируется на отзывы. Дальше первой страницы результатов поисковой выдачи посетители практически не заходят, поскольку не желают тратить много времени на поиски. Если на этих страницах будет преобладать негативная информация, доверие к продукту или бренду не будет. Для исправления ситуации нужно увеличить количество позитивной информации на первой странице поисковой выдачи.

Задача SERM — управление репутацией сайта в интернете. Подразумевает применение разных способов, чтобы при поиске информации о компании, товаре или услуге пользователи находили максимальное количество положительной информации.

Как работает SERM с управлением репутацией в интернете

SERM (Search Engine Reputation Management) — маркетинговое направление, которое позволяет работать с репутацией компании в интернете. Основная задача — формирование положительного мнения пользователей о бренде в поисковых системах.

Стратегия реализации SERM по управлению репутацией в сети включает:

1. Анализ текущей ситуации. Изучение существующей поисковой выдачи для определения количества результатов с содержанием положительного, отрицательного или нейтрального характера. Специалисты выясняют реальность и ресурсы размещения информации, ее влияние на образ компании.

2. Разработка стратегии. На основании полученных данных составляют список основных тем, которые нужно отразить в контенте. Определяют ключевые запросы и формат контента, составляют список площадок для продвижения. Основная задача — найти дополнительные способы для получения положительных упоминаний для SEO.

3. Создание и размещение контента. Создают оптимизированный контент, ориентированный под заданные поисковые запросы, размещают на выбранных площадках. Формат контента выбирают с учетом особенностей целевой аудитории — тематические и рекламные статьи, пресс-релизы, новости, ответы на комментарии пользователей, видео с описанием или инструкцией, отзывы.

4. Отслеживание эффективности. Результаты SERM по улучшению репутация компании в интернете заметны через 2–4 месяца, после этого проводят оценку эффективности проведенных мероприятий при помощи выявления изменений в поисковой выдаче. Анализируют влияние обновленной выдачи на репутацию компании, изменение отношения целевой аудитории к бренду, товару или услуге.

5. Мониторинг поисковой выдачи. Необходимо регулярно проверять результаты поиска и оперативно реагировать при снижении рейтинга, появлении отрицательных результатов. Параллельно нужно продвигать сайт при помощи положительных результатов в топ-10 выдачи.

SERM помогает получить заметные результаты только в совокупности с применением других маркетинговых инструментов. Для разработки комплексной стратегии продвижения, улучшения репутации в интернете, обращайтесь к специалистам интернет-агентства «Таргет Фэмили».

Преимущества SERM в управлении репутацией

Почему стоит заказать услугу по управлению репутацией в интернете — основные преимущества SERM:

1. Улучшение репутации бренда. Систематическая работа по SERM помогает сформировать и поддерживать положительное восприятие бренда среди целевой аудитории.

2. Контроль над поисковой выдачей. SERM — эффективный инструмент управление репутацией в интернете, позволяет влиять на информацию о бренде в топе поисковых систем при помощи сокращения негативных упоминаний до минимума.

3. Повышение доверия потребителей. Благодаря улучшению репутации в сети интернет и увеличению количества положительных отзывов, доверие потребителей к бренду возрастает.

4. Увеличение продаж и конверсии, привлечение новых клиентов за счет положительной репутации, регулярного обновления контента в поисковых системах.

5. Выявление и решение проблем. Жалобы клиентов помогают обнаружить проблемы и внести необходимые корректировки.

К недостаткам SERM для репутации в сети можно отнести необходимость регулярных финансовых вложений. Работа специалистов по SERM и SEO, создание контента, работа с негативом — все это требует немалого бюджета минимум на несколько месяцев. Метод помогает бороться с низкими оценками в сети, но есть риск, что негатив возобновится. Периодически нужно менять стратегию с учетом изменений в алгоритмах поисковых систем.

От чего зависит цена управления репутацией в интернете

На стоимость услуг SERM по управлению репутацией компании в интернете влияют следующие факторы:

1. Объем работы. Чем больше материалов и упоминаний необходимо обработать, тем выше будет стоимость.

2. Сложность задачи. Если нужно устранить серьезные проблемы, связанные с репутацией в интернете, потребует больше времени и ресурсов, что также отразится на цене.

3. Продолжительность работы. Чем более долгосрочным является проект по улучшению репутация в интернете, тем выше будет общая стоимость.

4. Региональные особенности. В разных регионах стоимость услуг по работе с репутацией в интернете может значительно различаться. В крупных городах с немалым количеством конкурентов, расценки могут быть выше, чем в небольших населенных пунктах.

5. Тип предоставляемых услуг. SERM может включать различные аспекты — создание контента, управление отзывами, SEO-оптимизация. Каждый из этих элементов влияет на общую цену услуг по улучшению репутация в интернете.

Заказать услугу по улучшению репутации в интернете от профессионалов интернет-агентства «Таргет Фэмили» вы можете по телефону или через форму для обратной связи. Мы делаем все, чтобы наши клиенты были довольны, а их бизнес процветал и приносил прибыль.